İptal ve İade Koşulları

Sipariş iptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce info@sensuelelegance.com adresine yazarak ücretsiz iptal edebilirsiniz. Ödeme, 14 gün içinde aynı yöntemle iade edilir; kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

Cayma hakkı ve iade

• Teslimattan itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.
• Ürün kullanılmamış, yakılmamış, etiketleri ve ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.
• İade talebinizi info@sensuelelegance.com adresine sipariş numaranızla birlikte iletin; size anlaşmalı kargo kodu gönderelim. Bu kodla gönderim ücretsizdir.
• Ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra bedel en geç 14 gün içinde iade edilir.

Hasarlı veya hatalı ürün

Mumlar kırılgandır; paketi teslim alırken kontrol edin. Hasarlı gelen ürünler için teslimat sırasında kargo görevlisine tutanak tutturun ve 48 saat içinde fotoğraflarıyla birlikte bize yazın. Hasarlı veya yanlış gönderilen ürünü, kargo bedeli bize ait olmak üzere değiştiriyor ya da bedelini iade ediyoruz.

İade edilemeyen ürünler

İsim, mesaj veya özel tasarım içeren kişiye özel üretilen mumlar ile ambalajı açılmış ve kullanılmış ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15 gereği iade kapsamı dışındadır.

Değişim

Farklı bir koku veya renkle değişim için önce iade işlemini başlatıp yeni sipariş vermeniz yeterlidir; böylece stok durumuna göre en hızlı teslimatı sağlarız.